Seu ambiente é estável só até a próxima surpresa?
Suporte especializado e monitoramento contínuo do ambiente.
Seu ambiente é estável só até a próxima surpresa: a atualização que quebra a rotina, a integração que para no feriado, a pessoa-chave de férias — e a operação prendendo a respiração. Conviver com isso não é normalidade; é risco com crachá.
Sustentação, aqui, não é abrir chamado e esperar. É cuidado contínuo do ambiente: monitoramento, suporte de quem conhece o ecossistema e um portal exclusivo de chamados — atendimento segmentado por departamento, em horário comercial. Cada solicitação com dono, histórico e destino.
A fronteira com o BPO importa: na sustentação, quem executa o processo é a sua equipe — a EDVCARE cuida do ambiente e dá o suporte. Quando o problema é estrutural e a causa não aparece, o diagnóstico entra; quando nasce um projeto novo, é implantação.
De que adianta apagar o incêndio de hoje, se ninguém cuida do que causa o de amanhã?
Método, não improviso.
Entrada organizada
Portal exclusivo de chamados, com atendimento segmentado por departamento, em horário comercial — organização e rastreabilidade desde o primeiro contato.
Suporte especializado
Quem atende conhece o ecossistema e olha para a causa, não só para o fechamento do chamado. Problema recorrente vira investigação, não rotina.
Monitoramento e cuidado contínuo
Monitoramento contínuo do ambiente: o objetivo é reduzir a surpresa, não apenas responder rápido a ela.
Evolução e transferência
A partir da estabilidade, o trabalho muda de natureza: monitorar, medir e evoluir — e cada atendimento transfere conhecimento: sustentação boa diminui a própria demanda.
O que você recebe.
- Portal de chamados com rastreabilidade — cada solicitação com dono e histórico
- Monitoramento contínuo do ambiente
- Conhecimento transferido a cada atendimento — a sua equipe cresce junto
- [A DEFINIR — SLA, planos e regras de escalonamento, em validação com o cliente]
Três formas de trabalhar com a gente.
Banco de Horas
Flexibilidade que sua empresa precisaHoras pré-pagas com validade estendida, usadas conforme a prioridade do momento. Para quem tem demandas recorrentes e não quer negociar a cada solicitação. Inclui acompanhamento e relatórios de uso.
Sob Demanda
Atendemos quando você precisarAtendimento pontual e sob medida, contratado quando a necessidade aparece. Sem compromisso de pacote. Para ajustes e demandas específicas.
Projeto Fechado
Solução completa do início ao fimEscopo, prazo e valor definidos antes de começar, com gestão de todo o projeto e suporte até a conclusão. Para iniciativas com começo e fim claros.
Qual modelo faz sentido depende do cenário — a equipe indica na primeira conversa.
O problema pode estar em outra camada.
A conversa não precisa esperar.
Conte sua necessidade e a equipe responde com o cenário real da sua operação.